قوانین و مقررات فروشگاه توانخواه
به توانخواه خوش آمدید. توانخواه با هدف حمایت از هنرمندان توانجو و معرفی صنایعدستی اصیل ایرانی ایجاد شده است. استفاده از خدمات و ثبت سفارش در سایت به معنای آگاهی و پذیرش کامل قوانین زیر است. لطفاً قبل از خرید، این موارد را با دقت مطالعه کنید.
-
ثبت سفارش و پرداخت
کلیه سفارشها صرفاً از طریق سایت توانخواه انجام میشود. پس از انتخاب محصول و تکمیل فرآیند پرداخت از طریق درگاه بانکی معتبر، سفارش شما نهایی میگردد. در صورت بروز خطا در پرداخت، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد. لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تماس و نشانی خود را بهصورت دقیق وارد کنید تا در ارسال مشکلی پیش نیاید.
-
آمادهسازی و ارسال سفارش
فروشنده (هنرمند توانجو) موظف است کالا را حداکثر طی ۳ روز کاری آماده و ارسال نماید. بستهبندی باید بهگونهای انجام شود که از آسیب به محصول در هنگام ارسال جلوگیری کند. ارسال از طریق پست یا شرکتهای حملونقل طرف قرارداد با سایت انجام میشود. هزینه ارسال در هنگام ثبت سفارش مشخص و به مبلغ کل اضافه میشود.
-
مسئولیت فروشنده
فروشنده متعهد است محصول سفارشدادهشده را دقیقاً مطابق مشخصات ثبتشده در سایت ارسال کند. در صورت تأخیر، ارسال اشتباه یا مغایرت کالا با توضیحات، فروشنده موظف به اصلاح و جبران خسارت است. عدم ارسال کالا بدون دلیل موجه، موجب لغو همکاری و کسر امتیاز فروشنده خواهد شد. مسئولیت کیفیت، صحت اطلاعات، و زمانبندی ارسال کالا، بهطور کامل بر عهده فروشنده است.
-
لغو، مرجوعی و بازگشت وجه
لغو سفارش فقط تا پیش از ارسال کالا امکانپذیر است. در صورت آسیبدیدگی یا مغایرت کالا با توضیحات، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت موضوع را از طریق پشتیبانی توانخواه اعلام کند. پس از بررسی و تأیید تیم پشتیبانی، وجه پرداختی به مشتری بازگردانده میشود یا کالا تعویض خواهد شد. هزینه بازگشت کالا تنها در صورت تأیید نقص یا اشتباه فروشنده، بر عهده وی خواهد بود.
-
کارمزد و نقش سایت توانخواه
توانخواه بستری است برای ارتباط مستقیم میان خریداران و هنرمندان توانجو. مبلغ فروش پس از تأیید تحویل موفق کالا به فروشنده پرداخت میشود. کارمزد سایت توانخواه معادل ۳۳٪ از مبلغ کل فروش است که پیش از تسویه حساب کسر میگردد. توانخواه در تولید یا ارسال مستقیم کالا نقشی ندارد، اما در صورت بروز تخلف، موضوع را بررسی و پیگیری خواهد کرد.
-
پشتیبانی و ارتباط با توانخواه
در صورت وجود هرگونه سؤال یا مشکل در فرآیند سفارش، میتوانید از طریق بخش «تماس با ما» یا پشتیبانی آنلاین، با تیم توانخواه در ارتباط باشید. تیم پشتیبانی ما در سریعترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی و پاسخگو خواهد بود.
سخن پایانی
با خرید از توانخواه، شما تنها یک محصول نمیخرید؛ بلکه در ساخت آیندهای روشنتر برای هنرمندان توانجو سهیم میشوید. قدردان حمایت، اعتماد و مهربانی شما هستیم.